« Connectez-vous à Internet pour continuer » au démarrage d’un logiciel Autodesk

Problème :

Lorsque vous démarrez un produit Autodesk pour Windows, le message suivant s’affiche :

Connectez-vous à Internet pour continuer

Le serveur de licence Autodesk est introuvable. Les causes du problème peuvent être multiples, notamment :

La connexion Internet a été perdue.
Le serveur de licence Autodesk est temporairement indisponible.

Le message suivant peut également s’afficher si le problème est lié à une connexion Internet :

Le gestionnaire de licences ne fonctionne pas ou n’a pas été installé correctement.
AutoCAD va se fermer.
Il peut exister d’autres symptômes, notamment :

Les messages d’erreur s’affichent uniquement lorsque vous êtes connecté à un réseau VPN. Lorsque vous êtres déconnecté du VPN, AutoCAD démarre normalement.

Causes :

Plusieurs causes peuvent être à l’origine des problèmes de connexion à Internet.

Solution :

Pour résoudre les problèmes liés au message d’erreur « Connectez-vous à Internet pour continuer », plusieurs solutions sont possibles. Si une solution ne fonctionne pas, passez à la solution suivante.

Solution 1 : installez les mises à jour du protocole TLS (Transport Layer Security) correspondant à votre logiciel Autodesk et à sa version.
- Remarque : une fois la mise à jour de TLS installée, veillez à réinitialiser la licence. Pour en savoir plus, consultez l’article suivant : Comment modifier ou réinitialiser la licence d’un logiciel Autodesk.
Solution 2 : corrigez les paramètres d’heure système locale incorrects.
Solution 3 : vérifiez les paramètres réseau dans l’onglet Connexions de la boîte de dialogue Propriétés Internet.
Solution 4 : autorisez l’accès via un serveur proxy.
Solution 5 : si vous disposez d’un programme antivirus avec sécurité Web intégrée, vérifiez qu’il ne bloque pas la connexion.
Solution 6 : vérifiez que les paramètres de sécurité du pare-feu ne bloquent pas l’accès.
Solution 7 : désinstallez le logiciel tiers Covenant Eyes.
Solution 8 : le cas échéant, désactivez Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.
Solution 9 : corrigez les certificats racine détériorés pour les abonnements utilisateur unique basés sur des numéros de série.
Solution 10 : pour les produits Autodesk 2014 ou 2015, installez le correctif de licence.
Solution 11 : réparez ou réinstallez les bibliothèques Runtime Visual C++ de Microsoft à partir du module d’installation de logiciel Autodesk.
Solution 12 : effectuez une désinstallation propre (téléchargement et installation), puis réinstallez le logiciel.

Mesures générales de résolution de problèmes :

Désinstallez les logiciels malveillants ou publicitaires de l’ordinateur.
Un ou plusieurs des logiciels suivants sont peut-être installés sur votre ordinateur. Recherchez sur Internet des informations sur leur désinstallation.

Si Trovi Search Protect est installé sur votre ordinateur, désinstallez-le. Trovi est un logiciel malveillant de type pirate de navigateur qui a pu être installé avec un logiciel légitime.
Si Wajam est installé, désinstallez-le. Wajam est un logiciel de publicité qui affiche des publications de médias sociaux dans les résultats de recherche.
Si Rocket Tab est installé, désinstallez-le. Rocket Tab est un complément de navigateur.
Si DNS Unlocker est installé, désinstallez-le. DNS Unlocker est un logiciel malveillant qui affiche des fenêtres et bannières publicitaires intempestives.

Voir Installation de mises à jour, de compléments et d’améliorations – Téléchargement et installation pour accéder au correctif de licence et, s’il est disponible pour le logiciel Autodesk, installez-le.

Voir aussi :

Article proposé par Mikaël Detour (Source Autodesk)